A survey of the effects of brand value on customer satisfaction in pharmaceutical and biological industries

Document Type: Original Articles

Authors

1 Adminestrative Deputy, Razi Vaccine and Serum Research Institute, Karaj, Iran

2 Department of Business Administration,Faculty of Adminstration, Azad Islamic University of Urmia, Urmia, Iran

Abstract

The purpose of this study was to describe how companies in pharmaceutical and biological sectors can ensure their position in different markets by relying on sustainable, competitive advantages, resulting from the use of a well-defined marketing model with particular emphasis on brand improvement. As competition becomes more intense among companies and phenomena such as global marketing grow in importance, domestic industries in each country become obliged to improve their competitive advantages in order to survive from a marketing perspective. Customer satisfaction is among factors which could lead to the success and profitability of a company. The present research examined the relationship between brand value and customer behavioral intention. Accordingly, 80 questionnaires were distributed among customers, selected through random sampling in Tehran, Iran. The obtained data were analyzed by SPSS. Based on descriptive statistics, two aspects of customer behavioral intention included “product introduction” and “repeat purchase”, while two aspects of brand equity were “brand awareness” and “product introduction”. The research findings showed that factors such as “brand awareness” and “brand loyalty” directly affect customer behavioral intention and satisfaction.

Keywords

Main Subjects


Article Title [French]

Etude de l’impact de la valeur de la marque sur la satisfaction des clients dans l’industrie pharmaceutique et des produits biologiques

Abstract [French]

L’objectif de notre étude est de déterminer comment les compagnies des secteurs pharmaceutiques et biologiques peuvent consolider leur position dans les différents marchés en se basant sur les avantages durables et compétitifs résultant de modèle marketing bien défini, avec une attention toute particulière dans l’amélioration de l’image de marque. Avec l’augmentation de la compétition interentreprises et l’évolution de l’importance du marketing de façon générale, les entreprises locales sont dans l’obligation d’améliorer leurs atouts compétitifs afin de survivre aux futurs enjeux marketing. La satisfaction du client est sans aucun doute l’un des facteurs les plus déterminants dans le succès et la profitabilité de toute entreprise. Cette étude a examiné la relation existant entre la valeur de la marque et les intentions d’achats des clients. Dans ce sens, 80 questionnaires ont été distribués aux clients préalablement sélectionnés de façon aléatoire dans la ville de Téhéran, Iran. Les données ont été ensuite analysées par SPSS. L’analyse descriptive des données statistiques incluait deux aspects comportementaux des clients liés au « lancement du produit » et à « l’achat répétitif » ; ainsi que deux aspects concernant l’équité de la marque en l’occurrence « la notoriété de la marque » et « la loyauté de la marque ». Nos résultats démontrent que ces deux derniers facteurs influencent directement la satisfaction et les intentions d’achat des clients.

Keywords [French]

  • Valeur de la marque
  • Satisfaction client
  • Notoriété de la marque
  • Loyauté de la marque
  • Présentation du produit

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